Todas las unidades Volt se entregan con garantía escrita. Acá está, completa y sin letra chica.
Qué cubre
12 meses desde la fecha de entrega, contra defectos de fabricación en:
- Motor
- Controlador
- Cuadro y estructura
- Display y sistema eléctrico
La batería tiene una garantía de 3 meses, por tratarse de un componente de desgaste que se degrada con el uso.
Qué no cubre
- Desgaste normal de uso: cubiertas, cámaras, pastillas de freno, cables y luces
- Daños por golpes, caídas, accidentes o vandalismo
- Daños por agua fuera de lo previsto: lavado a presión, inmersión o circular con la unidad sumergida
- Uso comercial intensivo, como delivery o alquiler, salvo acuerdo previo por escrito
- Superar el peso máximo admitido de 120 kg
- Modificaciones, reprogramaciones o repuestos no originales
- Reparaciones hechas por terceros sin autorización previa
- Falta de mantenimiento básico: frenos sin ajustar, cubiertas sin presión, batería guardada descargada durante meses
- Robo o pérdida
Cómo hacer un reclamo
- Escribinos por WhatsApp al +54 351 325 2852 o a mauviveros1804@gmail.com dentro de los 7 días de detectado el problema.
- Mandanos número de pedido, número de serie, fotos o video del problema y una descripción de cuándo empezó.
- Diagnóstico: te respondemos en hasta 5 días hábiles. Muchos casos se resuelven a distancia.
- Resolución: según el caso reparamos, reemplazamos la pieza o reemplazamos la unidad, en ese orden de prioridad.
- Plazo: hasta 15 días hábiles desde que recibimos la unidad o desde que despachamos el repuesto.
Quién paga el traslado
Dentro del plazo de garantía, los costos de envío los cubrimos nosotros, tanto de ida como de vuelta. No tenés que poner un peso para que te resolvamos una falla de fábrica.
Requisitos para que la garantía sea válida
- Conservar el comprobante de compra
- Que el número de serie esté legible y sin alterar
- Haber respetado las indicaciones de carga y mantenimiento
- Que la unidad no haya sido abierta ni intervenida por terceros
Cuidado de la batería
Tu unidad usa una batería de gel. Con estos cuidados te va a durar bastante más:
- Cargá con el cargador original, siempre
- Cargala después de cada uso, aunque no la hayas descargado del todo. Las baterías de gel prefieren estar llenas, al revés que las de litio
- No la dejes descargarse por completo. Es lo que más vida útil le saca
- No la dejes enchufada más de 12 horas seguidas
- Si no la vas a usar por más de un mes, cargala completa antes de guardarla y volvé a cargarla cada 30 días
- No la cargues ni la guardes a la intemperie ni bajo el sol directo
- Dejá que se enfríe después de un uso intenso antes de enchufarla
Una batería de gel entrega entre 300 y 400 ciclos de carga completos. Cuando llegue el momento, se reemplaza: no se tira la unidad.
Cambios y devoluciones: 30 días
Te damos 30 días corridos desde que recibís la unidad para devolverla si no era lo que esperabas. Es una política nuestra: la ley obliga a 10 días y nosotros te damos 30.
Condiciones:
- La unidad tiene que estar en condiciones de reventa: sin daños, sin golpes y con todos sus accesorios y manuales
- Preferentemente en su embalaje original
- Escribinos antes de devolver, para coordinar el retiro
El costo de la devolución lo asumimos nosotros. Te reintegramos el importe por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles de recibida la unidad.
Dentro de los primeros 10 días corridos, además, te ampara el derecho de arrepentimiento del artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que es un derecho legal y no depende de nuestra política.
Garantía legal
Esta garantía comercial se suma a la garantía legal prevista en la Ley 24.240 y no la reemplaza ni la limita.