Soporte

Estamos para ayudarte

Comprar una moto eléctrica es una decisión grande. Por eso no desaparecemos después de la venta: si algo no funciona como esperabas, escribinos y lo resolvemos.

Atención de lunes a sábado, de 9 a 18 h.

Fuera de ese horario escribinos igual: te contestamos al siguiente día hábil.

Antes de escribirnos, tené esto a mano

Nos ahorra idas y vueltas y resolvemos en la mitad de tiempo:

  1. Número de pedido (te llegó por mail al comprar)
  2. Modelo de tu unidad
  3. Número de serie. Si no sabés dónde está, mandanos una foto de la unidad y te indicamos dónde buscarlo
  4. Fotos o un video corto del problema. Un video de diez segundos vale más que tres párrafos explicando un ruido

Tiempos de respuesta

  • WhatsApp: el mismo día hábil
  • Email y formulario: hasta 48 horas hábiles
  • Diagnóstico técnico: hasta 5 días hábiles desde que recibimos las fotos o el video

Problemas frecuentes: probá esto primero

No enciende

Verificá que la batería esté puesta hasta el fondo y trabada, que la llave esté en posición de encendido y que el corte de emergencia no esté activado. Si la unidad estuvo mucho tiempo sin uso, la batería puede estar muy descargada: dejala cargando una hora y volvé a probar.

No carga o el cargador no cambia de color

Probá en otro tomacorriente y revisá que el conector esté bien calzado. Si el LED del cargador no enciende en ningún enchufe, el problema es el cargador y te lo reemplazamos.

La autonomía bajó

Es normal que rinda menos en invierno, con mucho peso, en subidas o con la presión de los neumáticos baja. Inflá a la presión indicada y volvé a medir en un recorrido llano. Si la caída es abrupta y constante, escribinos.

Frenos flojos o que rozan

Se ajustan con el tensor del cable. Si nunca lo hiciste, escribinos antes de tocar nada y te pasamos cómo hacerlo.

Luces o display que no responden

Casi siempre es un conector flojo por vibración. No fuerces nada: mandanos una foto del display y lo vemos juntos.

Cómo resolvemos un arreglo

Primero hacemos el diagnóstico a distancia por WhatsApp, con fotos o video. La mayoría de los casos se resuelven así, con una indicación o con el envío de un repuesto.

Si la unidad necesita intervención de un técnico, coordinamos con vos cómo seguir según dónde estés. Dentro del plazo de garantía, los costos de envío de repuestos los cubrimos nosotros.

Repuestos y accesorios

Trabajamos con cascos, candados y cargadores adicionales, además de los repuestos de la unidad. Consultá disponibilidad por WhatsApp.

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